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| 认知评价理论视角下的营销人员服务销售二元研究 | |
| 作者单位： | ;1.南京大学商学院;2.南京工业大学经济与管理学院 |
| 摘 要： | 以认知评价理论为理论基础,从销售控制系统角度出发,探究了正式控制、非正式控制及由正式控制和非正式控制组成的混合控制系统对顾客满意和购买意愿的影响,以及员工服务-销售二元行为在其中所起的中介作用。研究结果表明,正式控制、非正式控制和混合控制系统均会对员工服务-销售二元行为产生积极的影响,并且由正式控制和非正式控制组合而成的混合控制系统对其的影响会大于单一控制系统所起的作用。同时,企业内部的混合控制系统会对顾客满意和购买意愿产生积极的影响,而员工服务-销售二元行为在其中起到了中介作用。 |
| 关 键 词： | 正式控制系统 非正式控制系统 混合控制系统 员工服务-销售二元行为 |
Aresearch on the employee's service-salesambidextrous behavior from the perspective of cognitive evaluation theory |
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