创造顾客价值，提升酒店业的竞争力

酒店业是我国最早与市场经济接轨的产业之一，许多酒店很早就确立了以顾客为中心的经营理念，“创造顾客价值”成为酒店常用的广告宣传口号。由于“创造顾客价值”在战略上只是一个模糊概念，并未确定其价值的构成和范围，因而不能指导酒店采取具体行动。酒店业应找到创造顾客价值的切人点和途径，以提升竞争力。