基金管理人的客户关系发展战略研究 |
| |
引用本文: | 黄人杰.基金管理人的客户关系发展战略研究[J].管理现代化,2006(2). |
| |
作者姓名: | 黄人杰 |
| |
作者单位: | 对外经济贸易大学国际经济研究院 北京100029 |
| |
摘 要: | “以客户资产为中心”建立的是一种新的思维方式和能力,要求基金管理人从客户的角度出发审慎地看待基金产品管理。这就要求基金管理人重视对客户满意度等非财务指标的研究,加强对驱动因素的定量和定性分析和研究,并把客户流失率作为一项重要的考核指标,将管理客户流失作为不断提高服务质量和价值的一个手段。因此,需要对基金管理人受托义务的原则和适用标准提出更高的要求。
|
关 键 词: | 客户关系 品牌资产 客户管理 非财务指标 |
本文献已被 CNKI 等数据库收录! |
|