| 基于客户价值的客户细分及保持策略研究 |
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| 引用本文： | 夏维力,王青松. 基于客户价值的客户细分及保持策略研究[J]. 管理科学, 2006, 19(4): 35-38 |
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| 作者姓名： | 夏维力 王青松 |
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| 作者单位： | 西北工业大学,管理学院,西安,710072 |
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| 摘 要： | 保持有价值的客户是客户关系管理的核心任务之一,准确地进行客户细分是有效实施客户保持策略的基础.在讨论客户价值定义及评价方法的基础上,结合客户生命周期理论提出了改进的客户价值预测模型,建立了三维客户价值细分模型,根据客户细分的结果对每类客户的特征及相应的客户保持策略进行分析.
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| 关 键 词： | 客户关系管理 客户生命周期价值 客户保持 客户细分 |
| 文章编号： | 1672-0334(2006)04-0035-04 |
| 修稿时间： | 2006-03-21 |
Customer Segmentation and Retention Strategy Based on Customer Value |
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| XIA Wei-li,WANG Qing-song. Customer Segmentation and Retention Strategy Based on Customer Value[J]. Journal of Management Science, 2006, 19(4): 35-38 |
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| Authors: | XIA Wei-li WANG Qing-song |
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