| 安徽省县级公立医院住院患者满意度对忠诚度影响分析 |
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| 作者姓名： | 王存慧 王 珩 李念念 赵允伍 尹红燕 |
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| 作者单位： | 安徽医科大学卫生管理学院，安徽 合肥 230032,安徽医科大学卫生管理学院，安徽 合肥 230032；安徽医科大学第一附属医院，安徽 合肥 230022,安徽医科大学第一附属医院，安徽 合肥 230022,安徽医科大学卫生管理学院，安徽 合肥 230032,安徽医科大学卫生管理学院，安徽 合肥 230032 |
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| 基金项目： | 国家自然科学基金项目“基本药物制度下的县级公立医院绩效评价研究”(71473003) |
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| 摘 要： | 目的：了解县级公立医院住院患者满意度及忠诚度情况，分析满意度对忠诚度的影响。方法：采取随机分层抽样方法，根据地域分布，在安徽省皖南、皖中、皖北共随机抽取12家县级公立医院，采用自行设计的调查问卷对696例住院患者的一般人口学资料、满意度和忠诚度等情况进行调查。结果：696例住院患者总体满意度得分为(4.39±0.74)分，忠诚度得分为(8.71±1.35)分；医护人员形象、医疗服务态度、医疗质量、医疗设施环境方面的满意度影响住院患者的忠诚度。结论：县级公立医院住院患者忠诚度水平较高；医院可从树立医护人员良好形象、提高医疗质量等角度，提高住院患者满意度，培养其忠诚度。
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| 关 键 词： | 满意度；住院患者；忠诚度；公立医院；安徽省 |
| 收稿时间： | 2016-12-02 |
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