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| 基于客户价值细分客户方法的探究 | |
| 引用本文： | 胡敏.基于客户价值细分客户方法的探究[J].统计与咨询,2006(2):20-21. |
| 作者姓名： | 胡敏 |
| 作者单位： | 厦门大学经济学院计划统计系 |
| 摘 要： | 客户关系管理(customer relationship management) CRM能为企业选择和管理客户,以使客户的终生价值最大,从而获得市场竞争优势。客户分类是根据客户属性来划分客户集合,通过获得的客户类别来分析和预测客户的消费模式。但由于客户分类问题涉及的因素众多．许多因素带有模糊性,并且分类的标准因为分类目的的不同而有所不同,因此没有一种通用的方法适合各种客户分类问题。本文提出的客户分类是基于客户价值来分类。客 |
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