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| 步入高校网络化教学成熟期 | |
| 作者姓名： | 朱山立 谷永红 曾宜 肖化柱 |
| 作者单位： | 吉林财税高等专科学校经济学教研室 长春130000(魏玉)，东北财经大学工程管理系 辽宁大连116025(庞振环) |
| 摘 要： | 为客户创造可感知的价值并不断增值,是客户关系管理(CustomerRelationshipManagementCRM)的精髓和出发点。面对着庞大、复杂的消费群体,如何科学、有效地保持与客户的长久关系,特别是能给企业带来丰厚利润的客户关系,实现企业对客户的最优管理,是所有企业所面临的共同课题。本文主要是从客户价值的内涵入手分析客户价值对于CRM模式(客户关系管理)建立的启示。 |
| 关 键 词： | 客户价值 客户让渡价值 CRM模式 |
| 文章编号： | 1673-0194(2006)07-0028-02 |
| 修稿时间： | 2006-05-20 |
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