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| "顾客是上帝"与"上帝也会犯错误"--新时期企业应该如何处理与顾客的关系 | |
| 引用本文： | 周建波."顾客是上帝"与"上帝也会犯错误"--新时期企业应该如何处理与顾客的关系[J].福建论坛(社科教育版),2001(10):18-20. |
| 作者姓名： | 周建波 |
| 作者单位： | 北京大学经济学院,北京,100871 |
| 摘 要： | 一个处于新时期的企业必须学会处理与顾客的关系,一方面必须坚定不移地贯彻"顾客是上帝"的信念,另一方面又要明白"上帝也会犯错误"的客观存在.企业必须在"顾客是上帝"和"上帝也会犯错误"之间寻找出合适的平衡点. |
| 关 键 词： | 企业 顾客 货款控制 |
| 文章编号： | 1000-8780(2001)10-0018-03 |
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