顾客价值与企业竞争优势——以手机行业为例 |
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引用本文: | 王高.顾客价值与企业竞争优势——以手机行业为例[J].管理世界,2004(10). |
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作者姓名: | 王高 |
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作者单位: | 清华大学经济管理学院 |
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摘 要: | 本研究以顾客价值为理论基础、顾客价值分析为方法,对2003年中国手机企业的竞争优势进行了实证分析。研究结果显示,中国手机行业的竞争是在“物超所值”层面上的竞争,企业间的竞争程度激烈;以行业平均为参考基准,手机行业存在着“优势”、“平均”和“劣势”3种优(劣)势类型,“优势类型”企业的手机“感知利益高”而“感知价格低”;企业为获得竞争优势,只在其中的一个方面领先是不够的;从竞争关系的角度看,手机行业存在着4个竞争阵营,多数企业都在同一个阵营里进行激烈竞争。
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关 键 词: | 顾客价值 顾客价值分析 企业竞争优势 手机行业 |
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