如何有效地进行“冲突管理”

在现实的管理实践中。管理者往往把冲突理解为暴力、破坏、无理取闹等一类的东西。冲突被看成是一无好处的东西。在早期的西方管理理论中，比如在二十世纪三四十年代研究团队行为的人，大多数还采取这种观点。其中代表性的是霍桑实验，霍桑实验所作的结论中就把冲突单纯看成是一种由于信息变流不善，人际间不能开诚相见，管理部门不能满足职工物质和精神需要所带来的破坏性后果。