|
|||||
|
|
| 实话巧说让您的营销更出彩 | |
| 引用本文： | 朱荣章.实话巧说让您的营销更出彩[J].公关世界,2009(7):31-33. |
| 作者姓名： | 朱荣章 |
| 作者单位： | 中国管理科学研究院 |
| 摘 要： | 一次，有位顾客在喝酸奶时，从吸管里吸出了一小块玻璃。于是，这位顾客努气冲冲地找牛奶公司投诉。一开口，这位顾客的言辞就十分激烈：“你们难道就只顾赚钱而不顾别人的死活吗？你们有没有想过这碎玻璃可以致命？”接待这位顾客的是牛奶公司一位非常有素质的工作人员，他并没有因为顾客刺耳的言语而恼怒， |
| 关 键 词： | 营销 实话 牛奶公司 工作人员 顾客 玻璃 |
| 本文献已被 维普 等数据库收录！ | |