零售网点管理问题研究--以中国建设银行“三综合建设”为例

随着中国金融市场的日趋开放，建行面临着与境内外各大商业银行的同业竞争压力；同时，伴随着业务量和业务种类的迅速增加，很多网点面临业务办理时间和客户等候时间过长、客户满意率降低、营销效率低下等问题。为此，2012年中国建设银行通过第三次零售网点改造转型——“三综合建设”来应对新的考验和挑战，打破对公对私条线的限制，推动投入产出的全面提升，实现网点公私交融、上下联动的创新转型，更好的服务于客户。