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| 物流企业客户满意度分析 | |
| 引用本文： | 刘俊昌,史伟.物流企业客户满意度分析[J].中国管理信息化,2007,10(1):46-48. |
| 作者姓名： | 刘俊昌 史伟 |
| 作者单位： | 桂林电子工业科技大学管理系 广西桂林541004 |
| 摘 要： | 物流企业是服务型企业,客户满意是企业持续发展的动力源泉。本文通过建立判断矩阵,得出物流企业客户服务中各项指标的相对重要性,采用层次分析法对客户满意度进行了评测,得出的结果对于进一步改进规划、提高用户满意度具有一定的指导意义。 |
| 关 键 词： | 客户满意度 客户满意度模型 判断矩阵 层次分析法 |
| 文章编号： | 1673-0194(2007)01-0046-03 |
| 修稿时间： | 2006年5月25日 |
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