超越市场细分

客户是上帝,在中国企业界似乎已经被普遍接受。但正如西方谚语所言,魔鬼往往隐藏在细节之中。谁是客户,是一个看似简单,大部分企业却并没有解决的问题。对生产投资类产品(如机器)的企业来说,这是一个很容易回答的问题。因为整个市场上可能只有几十家,最多也不过几百家用户。