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顾客满意:市场竞争主旋律
引用本文:
郑海英.顾客满意:市场竞争主旋律[J].经理人,2000(6):72-73.
作者姓名:
郑海英
摘 要:
你无法管理不能测量的事物和人——必须建立测量体系,识别使顾客满意的关键因素并连续监测。也就是说,如果你不能测量它,你就不可能控翻它、管理它。
关 键 词:
企业
顾客满意度
市场竞争
经营管理
衡量工具
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