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| 服务在细微处 | |
| 引用本文： | 左崇年.服务在细微处[J].经营与管理,2005(5). |
| 作者姓名： | 左崇年 |
| 摘 要： | 一位去日本看儿子的中国老人,一天接到一张通知单,因不懂日文,担心儿子出了什么事,整天惊魂不定,直到儿子回家告诉他是自来水公司的用户通知单才释然。原来,因老人的到来使现在的用水量比平时翻了3倍,自来水管理部门就“想当然”地怀疑用户室内的自来水管道漏水,因此提醒用户检查一下。并声明,如漏水,多收的费用如数退还。日本自来水管理部门寓服务于细微处,真心真意为用户着想的做法感人至深。相比之下,我们的服务部门恰恰缺少这种“有心”服务的真诚。譬如,你家自来水管漏水也好,煤气管道漏气也罢,你不“报案”,管理部门根本管不着那么多… |
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