| 基于多层线性模型的情绪劳动、情绪状态和工作退缩行为关系研究 |
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| 引用本文： | 刘朝,王赛君,马超群,刘沁薇.基于多层线性模型的情绪劳动、情绪状态和工作退缩行为关系研究[J].管理学报,2013,10(4):545-551. |
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| 作者姓名： | 刘朝 王赛君 马超群 刘沁薇 |
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| 作者单位： | 湖南大学工商管理学院 |
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| 基金项目： | 教育部创新团队基金资助项目，湖南省社会科学基金资助项目 |
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| 摘 要： | 基于情绪劳动理论,建立多层线性模型,对股份制商业银行柜台服务人员的情绪劳动、情绪状态和员工工作退缩行为之间的关系进行实证研究,并探讨了性别对这一多层次内在关系的调节作用。研究结果表明,情绪劳动策略在个体内部以及个体之间存在差异,积极情绪状态能够调节浅层行为、深层行为和工作退缩行为之间的关系,并且这种调节作用存在性别差异;但消极情绪状态对情绪劳动和工作退缩行为不具备显著调节作用。
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| 关 键 词： | 情绪劳动 情绪状态 工作退缩行为 HLM模型 |
Emotional Labor, Affective States and Work Withdrawal: Test of Hierarchical Linear |
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| LIU Zhao
,
WANG Saijun
,
MA Chaoqun
,
LIU Qinwei.Emotional Labor, Affective States and Work Withdrawal: Test of Hierarchical Linear[J].Chinese JOurnal of Management,2013,10(4):545-551. |
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| Authors: | LIU Zhao WANG Saijun MA Chaoqun LIU Qinwei |
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| Institution: | (Hunan University,Changsha,China) |
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