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| 知识管理和客户关系管理结合模式的探讨 | |
| 引用本文： | 张德茗,崔文.知识管理和客户关系管理结合模式的探讨[J].才智．人事人才,2009(16). |
| 作者姓名： | 张德茗 崔文 |
| 作者单位： | 中南大学商学院; |
| 摘 要： | 基于知识管理和客户关系管理的定义和结构结构的探讨,分析两种管理方式结合后的"知识管理-客户关系管理"模式,得出其概念与特征。 |
| 关 键 词： | 知识管理 客户关系管理 结合 |
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