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| 拧死细节上的魔鬼 | |
| 引用本文： | 叶海华.拧死细节上的魔鬼[J].经理人,2004(3):6-6. |
| 作者姓名： | 叶海华 |
| 作者单位： | 洲际酒店集团北亚区执行总裁 |
| 摘 要： | “优秀是卓越的大敌。”这是吉姆·柯林斯要说的第一句话。的确，企业发展已经不错了，为什么还要改进?职能部门执行力很好了，为什么还要提高?在公司的发展部门服务二十八年之后，我认为对于企业来说，这样做的关键在于不断消灭细节上的魔鬼。 |
| 关 键 词： | 电子商务 顾客满意度 国际酒店集团 企业管理 商务创意 商务网站 服务质量 细节管理 |
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