| 基于点击流数据的电子务企业客户识别研究 |
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| 引用本文： | 饶洋辉,张大斌.基于点击流数据的电子务企业客户识别研究[J].管理科学,2006,19(4):39-43. |
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| 作者姓名： | 饶洋辉 张大斌 |
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| 作者单位： | 华中师范大学,信息管理系,武汉,430079;华中师范大学,信息管理系,武汉,430079 |
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| 摘 要： | 客户识别是企业进行客户关系管理的必要前提.在对电子商务企业客户的点击流数据收集和分类的基础上,以客户生命周期价值作为客户识别的指标,提出用客户点击流数据间接测算客户生命周期价值,进而通过Pareto的20/80定则对客户进行区分和识别,基于comScore Media Metrix收集的巴诺书店1 160位客户的点击流数据总量、客户在站点各子页面的点击频次及其比例权重验证了方法的可行性与结果的有效性.
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| 关 键 词： | 点击流数据 电子商务企业 客户识别 客户生命周期价值 |
| 文章编号： | 1672-0334(2006)04-0039-05 |
| 修稿时间： | 2006年5月23日 |
Study of Customer Recognition of E-commerce Enterprise Based on Clickstream Data |
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| RAO Yang-hui,ZHANG Da-bin.Study of Customer Recognition of E-commerce Enterprise Based on Clickstream Data[J].Management Sciences in China,2006,19(4):39-43. |
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| Authors: | RAO Yang-hui ZHANG Da-bin |
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| Abstract: | |
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