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| 激励员工就是激励顾客和股东 | |
| 引用本文： | 张一弛.激励员工就是激励顾客和股东[J].科学咨询,2004(12). |
| 作者姓名： | 张一弛 |
| 作者单位： | 北京大学光华管理学院 |
| 摘 要： | 美国西南航空公司是美国多家航空公司中主打国内航线的一家航空公司。自从1972年创立以来,除了创立之初的第一年,一直保持着稳健的双位数的增长态势。从经营业绩的角度看,美国西南航空是美国整个航空行业多年来惟一一家持续盈利的主要航空公司,其股票是公认的最成功的航空股,同时也是全行业惟一一家一直赢得衡量航空公司经营质量的“三顶皇冠”(航班准时、行李丢失最少、顾客抱怨最少)的航空公司。于是,人们不禁要问,美国西南航空公司成功的秘诀是什么? |
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