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| 论零售业顾客不满之根源及其对策 | |
| 引用本文： | 张波.论零售业顾客不满之根源及其对策[J].湖南社会科学,2007(2):100-102. |
| 作者姓名： | 张波 |
| 作者单位： | 湖南女子职业大学,湖南长沙,410004 |
| 摘 要： | 美国营销学专家詹姆斯.穆尔说:“现代企业的命运掌握在顾客手中,顾客是企业利润的最终决定者”。因此,顾客满意对企业来讲是至关重要的。美国一项研究表明,让一个老顾客满意,只需花19美元,而要吸引一个新顾客,就要花119美元,减少顾客背叛率5%,就可提高利润25%。同时有研究显示: |
| 关 键 词： | 零售业 顾客满意 高利润 美元 研究 企业利润 现代企业 穆尔 专家 营销学 美国 |
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