现化经理人不可不知的经济语汇

1、狩野纪昭模型 日本的狩野纪昭教授认为在产品的创新过程中,顾客的需要既包括已知的需要也包括未意识到的需要,产品是否满足不同类型需要会影响顾客对产品的满意度。因此在产品设计中,狩野纪昭提出了有关顾客需要的三种质量要素。