看得见的与看不见的服务 |
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引用本文: | 王繼鑫
,齐麗紅
,于薛濤
,王琦.看得见的与看不见的服务[J].中华儿女(海外版),2002(20). |
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作者姓名: | 王繼鑫 齐麗紅 于薛濤 王琦 |
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摘 要: | 經常乘坐飛機的朋友也許曾經為了飛機種種原因的延誤而惱火過,為了航空公司空中、地面服務人員周到而温馨的照顧而感動過,為了乘機時民航對旅客的一些嚴格規定而迷惑過……但不管怎樣,幾乎所有的旅客仍會毫不置疑地認為乘坐飛機是一種最為安全、快捷和舒適的交通方式。但是朋友,也許你從沒有想過,為了保證你能從容地走進機場,愉快地走出客艙,航空公司為此每天、每月、每年要付出多少努力,要做多少——
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