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| 看得见的与看不见的服务 | |
| 作者姓名： | 王繼鑫 齐麗紅 于薛濤 王琦 |
| 摘 要： | 經常乘坐飛機的朋友也許曾經為了飛機種種原因的延誤而惱火過,為了航空公司空中、地面服務人員周到而温馨的照顧而感動過,為了乘機時民航對旅客的一些嚴格規定而迷惑過……但不管怎樣,幾乎所有的旅客仍會毫不置疑地認為乘坐飛機是一種最為安全、快捷和舒適的交通方式。但是朋友,也許你從沒有想過,為了保證你能從容地走進機場,愉快地走出客艙,航空公司為此每天、每月、每年要付出多少努力,要做多少—— |
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