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| 构建以客户为导向的企业业务流程 | |
| 引用本文： | 蒋旌旗.构建以客户为导向的企业业务流程[J].决策与信息,2009(7):147-147. |
| 作者姓名： | 蒋旌旗 |
| 作者单位： | 上海交通大学安泰经济与管理学院 |
| 摘 要： | 经历生产导向、销售导向、市场导向之后，越来越多的企业将“客户导向”的理念提上日程。本文通过对“客户导向”业务策略及流程的分析，意在企业向“客户导向”转换提供借鉴；同时也希望能在“客户导向”理念的深度构建过程中，产生一定的指导作用。 |
| 关 键 词： | 客户导向 客户 需求 业务流程 |
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