乐山:"综合柜员制"助推社保经办转型升级 |
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引用本文: | 徐志宏.乐山:"综合柜员制"助推社保经办转型升级[J].劳动理论与实践,2016(12). |
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作者姓名: | 徐志宏 |
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作者单位: | 乐山市社会保险事业管理局 |
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摘 要: | 流程再造助推服务提速增效
乐山市在打造综合柜员制服务模式过程中,苦练流程再造的"内功",在服务环节中化繁为简,对社会保险经办风险防控提出更高要求.
2014年9月,该市下发了《乐山市人民政府办公室关于实行社会保险费统一征收的通知》,为流程再造提供了坚实基础.同年制定和完善的全市社保经办服务的唯一操作手册——《乐山市社会保险标准化服务流程和风险防控制度》将社会保险岗位按前台和后台分别设置.其中前台包括全市各级社保经办机构服务大厅、乡镇、社区劳动就业和社会保障服务中心(站)、社保合作银行、定点医院、定点药店、单位网络、个人网络、乐山掌上社保等.后台包括市、县社保经办机构业务后台和支持后台.
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