国内外FAQ研究综述

FAQ作为虚拟参考咨询服务的重要形式之一,可以完善相关部门的信息服务体系,促进网上学习,丰富相关领域的知识库,其对互联网用户的价值及具体实现一直以来受到了国内外相关领域的专家及学者的重视。国外关于FAQ的研究主要集中在三个方面:FAQ系统设计及相关算法、FAQ服务研究、FAQ文档;国内关于FAQ的研究集中在四个方面:FAQ服务研究、FAQ系统研究、FAQ文档及其他。FAQ在各行各业信息服务方面的应用正在普及,对于信息服务双方都具有重要意义。