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| 有效应对移动互联网时代服务新挑战的思考 | |
| 引用本文： | 谢永飞.有效应对移动互联网时代服务新挑战的思考[J].经营管理者,2014(11). |
| 作者姓名： | 谢永飞 |
| 作者单位： | 中国电信恩施分公司; |
| 摘 要： | 正移动互联网时代,用户的消费方式、使用习惯都随之发生了巨大变化。这一切也让用户对服务的需求变得与过去不同,传统的侧重售后的服务渐渐无法满足客户的新需求,因此运营商需要深入研究客户需求呈现出的新特点,积极应对服务新挑战,给用户以更好地服务感知。一、移动互联网时代通信服务呈现的新挑战1.客户视图一站式服务需求明显增长。随着信息通信技术的飞速发展,单一客户使用的各类通信业务越来越多,特别是客户黏性更高的融合业务的推出造成以客户视图为基础的一站式服务需求增长明 |
| 关 键 词： | 互联网时代 新挑战 运营商 客户需求 用户 服务框架 移动互联网 服务感知 一站式服务 服务需求 |
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