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服务场景相关文献综述
作者姓名:
王佳
作者单位:
四川大学商学院;
摘 要:
服务场景是顾客消费、体验购物过程的重要服务环境,近年来,服务场景与顾客行为的关系引起了业界的广泛关注,不少学者也对之进行理论和实证研究。本文对这研究进行梳理,总结了前人对服务场景概念的界定、维度的划分、服务场景对顾客的影响机理,并对此进行总结和展望。
关 键 词:
服务场景
顾客行为
顾客心理
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