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| 零售企业顾客忠诚管理对策探析 | |
| 引用本文： | 由莉颖.零售企业顾客忠诚管理对策探析[J].黑龙江社会科学,2007(1):77-79. |
| 作者姓名： | 由莉颖 |
| 作者单位： | 黑龙江大学,经济与工商管理学院,哈尔滨,150080 |
| 摘 要： | 在我国零售业竞争日趋激烈的环境下,顾客忠诚管理已经成为零售企业赢得竞争优势的重要手段.行业的特殊性使零售企业进行顾客忠诚管理意义更为重要,但其难度也远大于制造业.针对影响零售企业顾客忠诚的主要因素,零售企业应通过树立正确理念、实施战略管理、建立顾客忠诚管理系统和强化人力资源管理等手段进行顾客忠诚管理. |
| 关 键 词： | 零售企业 顾客 顾客忠诚管理 购买行为 零售企业 顾客忠诚 力资源管理 化人 管理系统 战略管理 实施 正确理念 因素 影响 制造业 管理意义 行业 手段 竞争优势 忠诚管理 环境 零售业竞争 |
| 文章编号： | 1007-4937(2007)01-0077-03 |
| 修稿时间： | 2006年10月19 |
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