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| 层次分析法在顾客满意度调查中的简化应用 | |
| 引用本文： | 栾惠德.层次分析法在顾客满意度调查中的简化应用[J].统计与决策,2005(19):134-135. |
| 作者姓名： | 栾惠德 |
| 作者单位： | 南开大学经济学院 |
| 摘 要： | 随着市场竞争的日益激烈,越来越多的企业开始转向"以客户为中心"的经营策略,密切关注客户需求,借助顾客满意度调查倾听客户的意见,衡量经营绩效,及时改进自己的产品和服务.而在对顾客满意度进行调查分析的过程中,各级、各项评价指标权数的确定仍是一个难点,只有权数体系定得合理,最终计算得出的满意度评分才更有意义.层次分析法就是实践中比较常用的一种方法. |
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