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| 商业企业推行全面质量管理的探讨 | |
| 引用本文： | 臧庆,吕丽桃.商业企业推行全面质量管理的探讨[J].山西统计,1994(11):23-24. |
| 作者姓名： | 臧庆 吕丽桃 |
| 作者单位： | 山西省供销社 (臧庆)，山西省计统学校(吕丽桃) |
| 摘 要： | 商业企业推行全面质量管理,既要遵循全面质量管理的一般原则,又要紧密结合行业实际,才能取得成效。 一、商业的服务质量特征 要研究商业企业全面质量管理的特点,必须首先弄清商业服务质量的行业特征。商业企业的服务质量与工业企业的产品质量相比,有许多不同之处: |
| 关 键 词： | 商业企业 全面质量管理 股务质量 |
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