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| 幽默，服务营销的润滑剂 | |
| 引用本文： | 刘聚梅,陈步峰.幽默，服务营销的润滑剂[J].经营管理者,2010(10):75-76. |
| 作者姓名： | 刘聚梅 陈步峰 |
| 摘 要： | 富有幽默感的销售服务人员，不仅能化解顾客的不快，融洽顾客关系，化干戈为玉帛，还能有效地促进沟通体，展现自己的人格魅力和文化底蕴，促进服务的成功率 |
| 关 键 词： | 服务营销 幽默感 润滑剂 顾客关系 服务人员 文化底蕴 人格魅力 销售 |
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