网络商务环境下不合意应答语的语用分析

不合意应答语指当商家无法满足顾客请求时作出的否定回应。为了弥补网络商务交际中不合意回应的语用研究的空白,本文从关系管理理论出发,以淘宝商家与顾客在阿里旺旺上的对话为语料,对网络商务交际中的不合意应答语进行归纳分析,得出了网络商务交际中不合意应答语的三种类型,即直接否定回应加补充解释、直接否定回应无任何补充解释、间接回应。