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| 打一场客户服务的战役 | |
| 引用本文： | 北京民泰华实咨询有限责任公司.打一场客户服务的战役[J].经营管理者,2006(6):26-27. |
| 作者姓名： | 北京民泰华实咨询有限责任公司 |
| 作者单位： | 北京民泰华实咨询有限责任公司 |
| 摘 要： | <正>为什么战役期间获得全胜,然后又恢复到战役前的状态？是因为没解决根本问题。客户服务引出的战役某电器总公司为客户提供电器产品和售后服务。最近公司下属客户服务中心的曲总经理感到很郁闷,客户对公司的投诉很多,电器的安装、维修都有问题。公司的客户服务经理米先生匆忙地走进曲总的办公室: “曲总,我们最近的工作太成问题了,接电话的员工经常被 |
| 关 键 词： | 战役 客户服务 根本问题 |
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