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| “五大法宝”推进服务创新 | |
| 引用本文： | 陈步峰[顾问].“五大法宝”推进服务创新[J].经营管理者,2011(2):92-94. |
| 作者姓名： | 陈步峰[顾问] |
| 作者单位： | 《经营管理者》编辑部 |
| 摘 要： | 服务是无形的、随机的、稍纵即逝、弹性很大不易量化的，客户常常感觉不到也认识不到，只有把自己的服务有形化，才能传播企业的价值理念，提升文化品位，提高服务价值，增强客户对企业的认知度和信任度 |
| 关 键 词： | 服务创新 价值理念 文化品位 服务价值 有形化 信任度 认知度 客户 |
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