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| 大数据背景下第三方物流企业的客户关系管理 | |
| 引用本文： | 宿恺,尤翠翠.大数据背景下第三方物流企业的客户关系管理[J].经营与管理,2015(2):58-60. |
| 作者姓名： | 宿恺 尤翠翠 |
| 作者单位： | 沈阳工业大学管理学院 |
| 摘 要： | 第三方物流企业处于这样一个客户关系管理盛行的时代,同时又面临着来自物流行业内外的激烈竞争,如何能够有效地保持住客户,并能最大限度地满足客户,根据企业内部所积累与掌握的客户信息,是我国第三方物流企业面向现代物流转型期必须思考的一个核心问题。自从出现客户关系管理(Customer Relationship Management,以下称CRM)理论之后,引起了不同领域的广泛关注,来自世界各地不同专家学者在理论上的不断完善与各国各行各业间的实践,已经得到了很广泛的应用。而我国第三方物流企业处于这样一个客户关系管理盛行的时代,同时又面临着来自物流行业内外的激烈竞争,如何能够有效地保持住客户,并能最大限度地满足 |
| 关 键 词： | 第三方物流 客户忠诚度 聚类分析 大数据集 关联性分析 精准营销 社交网站 原有客户 非结构化 潜在市场 |
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