服务品牌内化结果的实证研究——基于员工忠诚度视角 |
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引用本文: | 胡梅,秦向彬.服务品牌内化结果的实证研究——基于员工忠诚度视角[J].经营与管理,2015(2):92-96. |
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作者姓名: | 胡梅 秦向彬 |
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作者单位: | 天津理工大学管理学院 |
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摘 要: | 员工是消费者感知和信任品牌的重要来源。笔者从员工忠诚视角,探讨服务品牌内化结果模型,并以物流服务为例进行实证研究。结果表明:除了品牌内部认知与品牌忠诚间的相互关系不显著外,服务型企业的五个品牌内化特征与员工品牌内化的品牌认同、品牌忠诚维度之间均存在显著的正相关性;员工品牌内化的品牌认同、品牌忠诚维度均与员工忠诚之间存在显著的正相关性。这一结论为服务企业的品牌建设和员工忠诚,提供了有价值的启发和借鉴。
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关 键 词: | 品牌内化 服务型企业 员工忠诚 影响机制 |
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