从“海底捞”看企业价值观的内涵

笔者以海底捞为研究对象,通过实地访谈、观察,以及运用二手资料等方式,提出企业价值观的内涵,是企业看待和处理与顾客、员工、股东、供应商、竞争对手、政府、社区、科研机构、行业协会等利益相关者利益关系的准则。企业价值观不仅仅是一些抽象的原则、方针,而是贯穿在与这些利益相关者关系的行动中。