主题公园拥挤感知对游客满意度的影响机理——情绪的中介效应

基于2020年国庆黄金周期间甘肃省两家热门主题公园——嘉峪关方特欢乐世界和兰州西部恐龙水乐园313名游客的调查数据，遵循SOR概念框架，引入情绪中介，构建并检验了拥挤感知对游客满意度的影响结构模型，研究发现：(1)物理拥挤感知、心理拥挤感知对游客满意度的总效应均显著，方向均为负；(2)物理拥挤感知、心理拥挤感知均以正性、负性情绪为完全中介负向影响游客满意度，且心理拥挤感知对游客满意的总效应(绝对值)更大；(3)正性情绪在物理拥挤感知与游客满意度之间的中介效应(绝对值)大于负性情绪，负性情绪在心理拥挤感知与游客满意度之间的中介效应(绝对值)远大于正性情绪；(4)物理拥挤感知、心理拥挤感知负向影响正性情绪，正向影响负性情绪；(5)正性、负性情绪分别对游客满意度产生正向、负向影响。