基于4R理论的家庭用户市场宽带业务营销策略优化研究——以RZ移动公司为例

随着“宽带中国”战略、提速降费、5G正式商用等一系列政策的发布，电信运营商面临着更多的机遇和挑战。电信运营商要以客户为中心，制定行之有效的市场营销策。以RZ移动公司为例，针对当前家庭用户市场宽带业务营销现状，要细分用户市场，针对目标用户，通过家庭宽带业务组合产品，与顾客建立密切的关联，以客户体验为依托，强化市场反应速度，强化关系营销，从抢占市场份额变为与客户建立长期关系，同时，制定合理的客户回报策略，提升客户忠诚度。