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| 提高顾客满意度的差异化战略分析 | |
| 引用本文： | 吴洪波,逄义.提高顾客满意度的差异化战略分析[J].管理现代化,2005(Z1). |
| 作者姓名： | 吴洪波 逄义 |
| 作者单位： | 哈尔滨理工大学 黑龙江哈尔滨150080 (吴洪波)，哈尔滨理工大学 黑龙江哈尔滨150080(逄义) |
| 摘 要： | 本文针对我国企业将面临日益严峻的来自国外企业的竞争压力的情况,提出利用差异化战略的理论来分析顾客的差异化特征,进而提出提高顾客满意度的差异化战略的基本思想。 |
| 关 键 词： | 顾客 满意度 差异化战略 |
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