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| 基于4R理论的大客户满意度提升策略探析——以国内润滑油企业与汽车制造企业为例 | |
| 作者姓名： | 武昕炜 |
| 作者单位： | 中国石油北京润滑油销售分公司,北京 100101 |
| 摘 要： | 立足4R营销理论,以关系营销为核心,从关联(Relevancy/Relevance)、反应(Reaction)、关系(Rela-tionship/Relation)、回报(Reward/Retribution)四个方面,从汽车制造企业的角度来分析润滑油企业能带来的益处,真正了解汽车制造企业的需要,不仅积极地满足车企大客... |
| 关 键 词： | 大客户 满意度 提升策略 润滑油 汽车制造 |
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