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| 客户终生价值分析 | |
| 引用本文： | 王素芬,汤兵勇.客户终生价值分析[J].东华大学学报(社会科学版),2002,2(2):32-34. |
| 作者姓名： | 王素芬 汤兵勇 |
| 作者单位： | 东华大学旭日工商管理学院,上海,200051 |
| 摘 要： | 对客户终身价值的组成做了一个全面的论述 ,并且详细分析了对客户终生价值有影响的各因素以及影响方式 ,为企业更好地管理客户关系提供一个理论基础。 |
| 关 键 词： | 客户关系管理 客户终生价值 客户忠诚 |
| 修稿时间： | 2002年3月6日 |
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