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| 关系状态视角的顾客资产评估研究 | |
| 引用本文： | 张进智,张琦.关系状态视角的顾客资产评估研究[J].山东社会科学,2010(6). |
| 作者姓名： | 张进智 张琦 |
| 作者单位： | 1. 济南大学管理学院,山东,济南,250001 2. 中南财经政法大学,湖北,武汉,430073 |
| 摘 要： | 在知识经济和信息时代,顾客资产评估研究已经成为近年来市场营销研究的重点和热点之一.在对顾客资产评估的文献进行回顾和梳理基础上,从顾客关系状态的视角对顾客资产的组成进行了解构,提出了顾客资产是由获取性顾客资产、保留性顾客资产和延伸性顾客资产三个部分组成.建立了获取性顾客资产、保留性顾客资产和延伸性顾客资产模型以及综合的顾客资产评估模型,应用一家通讯公司的内部数据,对模型进行了检验. |
| 关 键 词： | 顾客资产 评估模型:顾客关系 |
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