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| 虚拟品牌社区顾客互动的驱动因素及对顾客满意影响的实证研究 | |
| 作者姓名： | 王永贵 马双 |
| 作者单位： | 对外经济贸易大学国际商学院;对外经济贸易大学服务营销与管理国际研究中心 |
| 基金项目： | 国家自然科学基金资助项目(71072019);国家社会科学基金资助重点项目(10AGL009);国家社会科学基金资助重大项目(11&ZD004,12&ZD205);对外经济贸易大学研究生科研创新基金资助项目(B20100602);对外经济贸易大学杰出青年基金资助项目 |
| 摘 要： | 以虚拟品牌社区为研究背景,系统地剖析了顾客互动的关键维度,并运用实用-享乐理论探讨了顾客互动的关键驱动因素——实用需求和享乐需求,检验了各种顾客互动对社区满意的差异性影响。同时,论证了社区认同的双面性:社区认同正向地调节人际互动(和产品互动)与社区满意之间的关系;它又负向地调节人机互动和社区满意之间的关系。 |
| 关 键 词： | 享乐需求 实用需求 顾客互动 社区认同 |
| 本文献已被 CNKI 等数据库收录！ | |