浅析CS战略在图书馆管理中的实施

CS是Customer Satisfaction的缩写,意即顾客满意。在现代企业管理中,它既是一种重要的经营手段,更是一种重要的管理理念,因此通常被称之为CS战略或顾客满意战略。随着经济的发展和社会的进步,人们在各类活动中开始愈来愈注重人的地位、权利和需求,CS战略在管理中也开始显现出愈来愈重要的意义。在图书馆管理中导入CS战略,可为图书馆服务工作提供新的思考角度和先进的服务理念,在信息技术、知识经济已成为时代主要特征的今天有着极其重要的现实意义。