微笑是金

你对客人微笑了没有 微笑的确是个很奇妙的东西。它既不能买，又不能求；既不能借，又不能偷。它的奇妙更在于它产生的魔力般的效应：给顾客留下宽厚、谦和、含蓄、亲近的印象，表现出对顾客的理解、关心和爱。于是，与顾客之间的生疏变得亲密．隔阂变得融洽，不满变得顺心，恼怒化为微笑。可以说，微笑是顾客服务中不可或缺的特色项目。