制度比敬业更重要

有一段时间,我在全国各地的企业做培训的时候,很喜欢讲两个案例。第一个案例：在一家酒店里,一位员工接到一位台湾客人的电话,说自己不慎在酒店里遗落了一包回家祭祖时从祖坟上带来的泥土,这包故土对于他来说非常珍贵,请工作人员一定要帮他找到。这位员工翻遍酒店所有的垃圾袋,最后找到了那包泥土。毫无疑问,那位台湾客人自然非常感激。